Política de reembolso
Última actualización: Octubre 2024
En Guitarhouse México Group S.A. de C.V., nos comprometemos a ofrecer instrumentos musicales de la más alta calidad. Por esta razón, todos nuestros productos, incluidas guitarras, docerolas y cualquier otra compra superior a $999 MXN, pasan por un exhaustivo control de calidad donde más de cinco especialistas revisan cada detalle antes de que sean enviados a nuestros clientes.
Para garantizar la integridad y calidad de los instrumentos que ofrecemos, hemos implementado una política de reembolso estricta, descrita a continuación:
1. Plazo de solicitud de reembolso
- Los clientes tienen un plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso.
2. Condiciones del reembolso
Para que un reembolso sea procesado, tanto el instrumento como el empaque deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado original: El instrumento musical debe estar en las mismas condiciones impecables en las que fue enviado. Esto incluye que no presente ningún tipo de daño, uso o desgaste.
- Empaque intacto: El empaque original debe estar completo, sin daños y sin señales de uso o manipulación.
3. Exclusión de reembolsos
No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
- Si el producto o el empaque presenta cualquier daño, alteración o deterioro.
- Si el instrumento ha sido utilizado o muestra señales de desgaste.
- Si el empaque original está dañado, faltante o alterado de alguna manera.
4. Gastos de envío de devolución
- Los costos de envío para la devolución del producto corren completamente por cuenta del cliente. No se reembolsarán los gastos de envío originales ni los de devolución.
5. Proceso de inspección
Una vez que el producto sea devuelto, será inspeccionado nuevamente por nuestro equipo de control de calidad. El reembolso solo se autorizará si el producto y el empaque cumplen con los estándares mencionados.
6. Instrumentos musicales de alta calidad
Debido a que todos nuestros instrumentos son revisados minuciosamente antes de su envío, nos aseguramos de que cada cliente reciba un producto en perfectas condiciones. Por este motivo, nuestra política de reembolso es estricta, ya que confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos y no podemos aceptar devoluciones de artículos que no cumplan con los requisitos establecidos.
Al realizar una compra en www.guitarhouse.com.mx, el cliente acepta y se adhiere a esta política de reembolso.
Contáctanos
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, contáctanos a través de nuestro correo electrónico o número de atención al cliente disponible en nuestra página web.
Gracias por su comprensión y por confiar en Guitarhouse México Group S.A. de C.V.