Política de Garantía

Última actualización: Octubre 2024

En Guitahouse México Group S.A de C.V, cada uno de nuestros productos es sometido a un riguroso proceso de control de calidad por un equipo especializado para asegurar que los clientes reciban instrumentos musicales en perfectas condiciones. Debido a nuestro compromiso con la calidad, ofrecemos una política de garantía estricta, que garantiza el correcto funcionamiento de nuestros productos bajo ciertas condiciones específicas.

A continuación se detallan los términos de nuestra política de garantía:

1. Cobertura de la garantía

La garantía aplica únicamente a defectos de fabricación en los instrumentos musicales adquiridos en www.guitarhouse.com.mx.
No cubre daños derivados de uso indebido, mal manejo, caídas, golpes, modificaciones, reparaciones no autorizadas, desgaste normal, exposición a condiciones extremas (como humedad o temperaturas excesivas), o cualquier otro daño causado por el uso inadecuado del instrumento.
La garantía está limitada a reparaciones o reemplazos de partes defectuosas del producto. No cubre reembolsos.

2. Plazo de la garantía

La garantía tiene una vigencia de 15 días naturales a partir de la fecha de compra.
Después de este periodo, Guitarhouse México Group S.A. de C.V. no será responsable de ningún defecto o mal funcionamiento, independientemente de las circunstancias.

3. Proceso para hacer válida la garantía

Para solicitar la garantía, el cliente debe:

Notificar a Guitarhouse México Group S.A. de C.V. dentro del plazo de 15 días desde la fecha de compra.
Presentar la factura o comprobante de compra original.
Asegurarse de que el producto esté en su empaque original y sin modificaciones o reparaciones previas por terceros no autorizados.

4. Exclusiones de la garantía

La garantía no será válida bajo ninguna de las siguientes circunstancias:

Si el producto ha sido alterado o reparado por un tercero no autorizado.
Si el daño al instrumento fue causado por uso indebido, negligencia, accidente o cualquier circunstancia que no esté relacionada con defectos de fabricación.
Si el instrumento muestra signos de desgaste natural como cuerdas rotas, decoloración por uso o deterioro en el acabado debido al uso regular.
Si no se sigue el mantenimiento adecuado del instrumento, tal como se describe en las instrucciones del fabricante.

5. Gastos de envío

Todos los gastos de envío relacionados con la reparación o reemplazo del producto, dentro del periodo de garantía, corren por cuenta del cliente. Guitarhouse México Group S.A. de C.V. no se hace responsable de los costos de transporte.

6. Inspección y decisiones sobre la garantía

Una vez recibido el producto, será revisado por nuestro equipo técnico. Si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, se procederá a la reparación o sustitución del componente defectuoso.
Guitarhouse México Group S.A. de C.V. se reserva el derecho de decidir si el instrumento será reparado, reemplazado o si no aplica la garantía.

7. Exclusión de responsabilidad adicional

Guitarhouse México Group S.A. de C.V. no se hace responsable de daños incidentales o consecuentes que puedan surgir por el mal funcionamiento del producto, incluyendo la pérdida de ingresos, daños personales o costos adicionales derivados de la situación.

8. Limitación de la garantía

Esta política de garantía representa el único recurso del cliente en caso de defectos de fabricación. Cualquier otro tipo de reclamación, implícita o explícita, queda excluida.

Contacto

Para consultas adicionales o para iniciar un proceso de garantía, por favor contáctenos a través de nuestro correo electrónico o número de atención al cliente que aparece en nuestro sitio web.

Al comprar en Guitarhouse México Group S.A. de C.V., el cliente acepta y se adhiere a los términos estrictos de esta política de garantía.