Política de garantía

Última actualización: octubre 2026

En Guitarhouse México Group S.A. de C.V. revisamos cada instrumento antes de enviarlo. Aun así, si tu producto presenta una falla, te respaldamos con la siguiente garantía, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Plazo de la garantía

• Todos los productos que vendemos en guitarhouse.com.mx tienen una garantía de 90 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
• Si el fabricante de la marca ofrece una garantía más larga, aplica la garantía del fabricante y te ayudamos a hacerla válida.

2. Qué cubre

• Defectos de fabricación, de materiales o de funcionamiento del instrumento o accesorio.
• La reparación es sin costo para ti, incluyendo piezas y mano de obra.
• Si el producto no puede repararse, o si la misma falla se repite después de la reparación, puedes elegir entre la reposición del producto o la devolución de lo que pagaste, en los términos de la LFPC.
• El tiempo que tu producto esté en reparación no cuenta dentro del plazo de la garantía. Si te damos un producto nuevo en reposición, la garantía vuelve a empezar desde que lo recibes.

3. Gastos de envío

Cuando la garantía procede, Guitarhouse cubre los gastos de envío de ida y vuelta. Te mandamos una guía prepagada para que nos envíes el producto y te lo regresamos sin costo.

4. Cómo hacer válida tu garantía

1. Escríbenos por WhatsApp al 642 853 3218 dentro del plazo de la garantía.
2. Compártenos tu número de pedido y, si puedes, fotos o un video corto de la falla. Esto nos ayuda a resolver más rápido.
3. Te enviamos la guía prepagada y las instrucciones para empacar tu instrumento de forma segura.
4. Nuestro equipo técnico revisa el producto y te informa el resultado. Te mantenemos al tanto por WhatsApp durante todo el proceso.

5. Qué no cubre

• Daños causados por golpes, caídas, accidentes o uso distinto al normal de un instrumento musical.
• Daños por exposición a calor, sol directo o humedad extremos.
• Productos modificados o reparados por terceros no autorizados.
• El desgaste normal por uso, como cuerdas gastadas o rotas y marcas de uso en el acabado.

6. Tus derechos como consumidor

Esta garantía no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes alguna duda o inconformidad, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

¿Tienes dudas?

Escríbenos por WhatsApp y con gusto te ayudamos. También puedes revisar nuestra política de reembolso y nuestras preguntas frecuentes.